喜歡到處蹭網(wǎng)的小梨最近覺得很詭異，似乎自己在網(wǎng)絡(luò)上成了“透明人”。無論是短信還是微信總有大量不明來源的推銷信息騷擾她，而且這些信息大多還能知道她近期的消費(fèi)需求，“尤其是雙 11 前，想買什么都能知道，我一開始以為蹭網(wǎng)中毒了，但手機(jī)怎么查殺并不都沒有效果，短信依舊發(fā)個(gè)不停，微信也頻繁有人加我推銷產(chǎn)品。”
無奈之下，小梨換了新的手機(jī)，但這些看似精準(zhǔn)的推銷信息依舊沒有消停，讓她感到十分不解。她將上述經(jīng)歷發(fā)到朋友圈，沒想到有不少好友也在下面紛紛留言，覺得手機(jī)似乎“中毒”了，不論是廣告還是推銷都相當(dāng)精準(zhǔn)，好比懂讀心術(shù)，但又不知道哪里出了問題。
“其實(shí)不是病毒，是因?yàn)?lsquo;蹭網(wǎng)’導(dǎo)致的。”某公共WiFi設(shè)備推銷業(yè)務(wù)員吳悅(化名)告訴熊出墨請(qǐng)注意，小梨之所以會(huì)被大量推銷信息騷擾，是因?yàn)椴渚W(wǎng)蹭太多了，個(gè)人資料被多個(gè)WIFI的運(yùn)營機(jī)構(gòu)反復(fù)“倒賣”才造成這樣的麻煩，但這個(gè)“麻煩”卻是吳悅以及運(yùn)營機(jī)構(gòu)們賴以生存的基礎(chǔ)。
那么通過公共WiFi“蹭網(wǎng)”，真的會(huì)把個(gè)人信息“蹭”得滿大街都是嗎?提供免費(fèi)WiFi的商業(yè)公司如何掙錢?或許在吳悅忙碌的日程里，我們能夠得到確切的答案。
免費(fèi)蹭網(wǎng)引發(fā)的“商機(jī)”
“老板，你家有免費(fèi)WiFi嗎?”
相信這樣的對(duì)話不論是餐廳、商場(chǎng)、咖啡廳甚至小吃店每天都會(huì)重復(fù)無數(shù)次。在4G高度普及的今天，WiFi仍然是主流的上網(wǎng)方式?！?2017 年上半年中國公共WiFi安全報(bào)告》顯示， 2017 年上半年國內(nèi)用戶平均有61%的時(shí)間使用WiFi上網(wǎng)，并有超過50%的用戶使用WiFi的時(shí)間占比超過70%。
有用戶需求就有商機(jī)。“我每天都要跑十幾二十個(gè)地方(談合作)。”吳悅告訴熊出墨請(qǐng)注意，他負(fù)責(zé)的是羅湖和龍崗兩個(gè)片區(qū)內(nèi)公共WiFi系統(tǒng)的產(chǎn)品推廣，公司每個(gè)月只給 4000 底薪，但他每個(gè)月收入能高達(dá) 2 到 3 萬元。
“只要按照公司給出的推銷話術(shù)，比如告訴他我們的設(shè)備只需要借用你原來的網(wǎng)絡(luò)，不用商家付任何費(fèi)用，還能根據(jù)用戶流量給商家返利，這樣的商業(yè)模式大受商家歡迎，根本無需我們多費(fèi)口舌。”據(jù)吳悅介紹，無論是辦公樓、綜合體還是酒店，都希望通過這套公共WiFi系統(tǒng)把寬帶錢給賺回來，甚至還能額外的收益，所以很多客戶他只推銷了一次就拍板要了。
據(jù)吳悅介紹，從安裝系統(tǒng)的次月開始，公司就會(huì)根據(jù)該區(qū)域連接WiFi的數(shù)量給客戶返回一定金額，“有些客流量大的綜合體，甚至一個(gè)月可以拿到幾萬塊錢返利。”
有了“賺錢”的案例，吳悅漸漸覺得產(chǎn)品越來越好賣了。他向熊出墨請(qǐng)注意展示了一部分客戶清單，單單是一個(gè)區(qū)就有上千家辦公樓和綜合體在使用這一套公共WiFi產(chǎn)品。加上部分友商的產(chǎn)品，安裝數(shù)量更是極為龐大。
可能許多人都會(huì)覺得，如此龐大的數(shù)量硬件支出，加上每個(gè)月還要返給客戶的費(fèi)用。這些運(yùn)營公共WiFi的企業(yè)豈不虧死?他們到底圖什么?
“當(dāng)然是圖財(cái)，而且利潤相當(dāng)豐厚。”吳悅表示，與那些通過植入病毒來竊取密碼和個(gè)人信息的違法方式不同的是，公共WiFi是通過正兒八經(jīng)的方式掙錢，由于商業(yè)模式清晰，并不違法，如今已經(jīng)有越來越多的企業(yè)加入到這一灰色產(chǎn)業(yè)鏈中。
本想蹭網(wǎng)“薅”商家免費(fèi)“羊毛”的用戶們，卻在不知不覺中成了商家和機(jī)構(gòu)“薅”羊毛的對(duì)象。我們不禁要問，這些看似“便民”的公共WiFi是通過什么方式在用戶身上大量變現(xiàn)的呢?
第一階段：加粉、推廣，獲取海量用戶數(shù)據(jù)
公共WiFi很容易通過免費(fèi)熱點(diǎn)聚集大量用戶，而這些用戶數(shù)據(jù)就成為公共WiFi運(yùn)營企業(yè)變現(xiàn)的第一大途徑。
“翻一翻，許多人的微信里總有幾個(gè)不認(rèn)識(shí)的公眾號(hào)。”吳悅告訴熊出墨請(qǐng)注意，許多公共WiFi的連接驗(yàn)證方式都是通過電話號(hào)碼或者微信授權(quán)進(jìn)行的。但許多時(shí)候除了手機(jī)驗(yàn)證以外，還需要關(guān)注某個(gè)微信公眾號(hào)才可以順利上網(wǎng)。因此，不少網(wǎng)絡(luò)營銷推廣公司成為公共WiFi運(yùn)營公司的頭號(hào)客戶。
這些公眾號(hào)有些內(nèi)容很少，有些甚至是空白的，對(duì)于用戶來說這樣一個(gè)公眾號(hào)留在微信里根本是沒有價(jià)值的，然而卻有許多用戶在上網(wǎng)之后忘了取消關(guān)注，而放在日后除非用戶自行清理公眾號(hào)的訂閱列表，不然就會(huì)被徹底遺忘，成了其“永久”的粉絲。
“因?yàn)殛P(guān)注公眾號(hào)成了上網(wǎng)關(guān)鍵的一步，所以很多用戶都勉為其難。”吳悅表示，經(jīng)過公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)的一番測(cè)試之后，他們發(fā)現(xiàn)，有超過85%的用戶在上網(wǎng)之后并沒有取消關(guān)注公眾號(hào)，有些是忘了取消，也有些是懶得取消。
而這些拿來“被關(guān)注”的公眾賬號(hào)里，有一部分是來自客戶的訂單，許多營銷號(hào)需要大量的粉絲集數(shù)作為內(nèi)容推廣的受眾群體，而恰好吳悅的團(tuán)隊(duì)能夠提供給他們大量的真實(shí)粉絲。
“所以公共WiFi上推薦的關(guān)注賬號(hào)很多是來自營銷號(hào)的訂單。”他告訴熊出墨請(qǐng)注意，這些營銷團(tuán)隊(duì)會(huì)以20~ 30 元一個(gè)粉絲的價(jià)格，向運(yùn)營公司購買，而且因?yàn)榇罅坑脩舳紩?huì)忘記取消關(guān)注，所以這些粉絲很少出現(xiàn)“掉粉”的現(xiàn)象，相比傳統(tǒng)“燒”紅包所獲的粉絲質(zhì)量更高。而當(dāng)公眾號(hào)達(dá)到一定數(shù)量之后，營銷團(tuán)隊(duì)就會(huì)開始拿來做推廣了，“有些用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)長時(shí)間被遺忘的一個(gè)無名公眾號(hào)突然就彈出了一條消息，我們都調(diào)侃這是‘詐尸’。”
除了幫營銷號(hào)們“加粉”之外，許多運(yùn)營公司還通過公共WiFi養(yǎng)許多自有的公眾賬號(hào)。吳悅透露，他所屬的公司就有專門的團(tuán)隊(duì)在“養(yǎng)”這種公眾賬號(hào)，當(dāng)賬號(hào)養(yǎng)到數(shù)萬粉時(shí)，就會(huì)通過一些網(wǎng)上交易平臺(tái)或者社交圈子買賣(轉(zhuǎn)讓)賬號(hào)，就以三萬粉絲的地區(qū)公眾號(hào)為例，價(jià)格在五千到三萬元不等，而且需求巨大，幾乎每天都有賬號(hào)被買走。
網(wǎng)絡(luò)社交高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，誰要是能夠掌握用戶群體，誰就能夠斬獲營銷與推廣的紅利。而隨著營銷號(hào)的推陳出新，激烈的競(jìng)爭(zhēng)也大大加重了它們獲取粉絲的成本。掌握著“加粉”技能的公共WiFi運(yùn)營機(jī)構(gòu)卻在大肆利用著用戶的使用習(xí)慣與忘性，大量賺著營銷號(hào)和營銷機(jī)構(gòu)的錢。
第二階段：對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，讓營銷和騙子更懂用戶
但這些WiFi運(yùn)營機(jī)構(gòu)的盈利手段并沒有停留在“推薦關(guān)注”那么簡單。手握如此龐大的用戶數(shù)據(jù)，如何進(jìn)一步挖掘用戶行為和分類，讓營銷和推廣變得更為精準(zhǔn)，才是他們希望能夠?qū)崿F(xiàn)的更高階段目標(biāo)。
吳悅告訴熊出墨請(qǐng)注意，海量的用戶數(shù)據(jù)中如果只有用戶微信名和手機(jī)號(hào)碼，這些原始數(shù)據(jù)的意義并不大，但通過公共WiFi的連接節(jié)點(diǎn)，公司能夠清晰的知道用戶是在何時(shí)何地使用公共WiFi，根據(jù)場(chǎng)所分類再給用戶貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，這樣加工過的數(shù)據(jù)才有商業(yè)價(jià)值。
“比如在一些星級(jí)的高檔酒店里使用公共WiFi的用戶，將被貼上‘有錢’的標(biāo)簽，辦公樓里用戶一般會(huì)被標(biāo)記為‘上班族’或‘白領(lǐng)’，而那些經(jīng)常出現(xiàn)在購物中心的電話號(hào)碼，就會(huì)被視為‘剁手族’。“據(jù)吳悅介紹，公司會(huì)根據(jù)不同的標(biāo)簽定價(jià)，這樣以來海量的用戶資料就成了運(yùn)營公司的“金礦”，“能賣上高價(jià)錢。”
據(jù)吳悅透露，許多“剁手族”的資料被賣給了電商企業(yè)做推廣，“白領(lǐng)”的資料一般賣給小貸機(jī)構(gòu)，部分經(jīng)常出差的商旅人士標(biāo)價(jià)最貴，最高能賣到 50 元一條，內(nèi)容包括手機(jī)號(hào)碼，最近所到的消費(fèi)場(chǎng)所等，頗受奢侈品、豪車、房地產(chǎn)等商家青睞。
“這些商家或者業(yè)務(wù)經(jīng)理，能夠根據(jù)這些信息估算用戶的購買力，從而進(jìn)行有針對(duì)性的推銷。”吳悅告訴熊出墨請(qǐng)注意，有商家反饋這些資料比較精準(zhǔn)，所以推銷產(chǎn)品的成交率也比較高。
尤其是現(xiàn)在個(gè)人用戶信息本身就已經(jīng)“滿天飛”，所以許多用戶接到推銷電話或者短信已經(jīng)習(xí)以為常，抗拒心理并不是那么強(qiáng)，更懶得追尋信息泄露的來源，“甚至有些詐騙團(tuán)隊(duì)也在我們這里買資料，(有了這些信息)他們能把用戶的行程說得很準(zhǔn)確，這就很恐怖，但老板是生意人肯定不管這些了。”
第三階段：記錄用戶行為 “玩法”更高階
電商平臺(tái)正在通過大數(shù)據(jù)來分析和記錄用戶瀏覽習(xí)慣，給用戶做標(biāo)簽，并且作出更為精準(zhǔn)的推送。這樣的方式也為越來越多廣告主所青睞，于是公共WiFi行業(yè)也通過引入新的技術(shù)，比如記錄用戶使用WiFi時(shí)候的瀏覽行為等來搶占市場(chǎng)。
吳悅所屬公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也開始在WiFi的系統(tǒng)升級(jí)上“做手腳”。他告訴熊出墨請(qǐng)注意，最新一個(gè)版本的公共WiFi系統(tǒng)，可以在用戶連接上網(wǎng)之后，攔截并破譯部分用戶的上網(wǎng)信息，通過后臺(tái)可以清晰的看到該用戶登陸了什么網(wǎng)站，停留了多久時(shí)長，甚至在電商網(wǎng)站上瀏覽了什么商品。
“通過這些痕跡細(xì)節(jié)，將用戶再一次進(jìn)行分類，信息的精準(zhǔn)性就大大提升了，價(jià)格也就更高了。”吳悅說，類似這種詳細(xì)的用戶信息一條均在 80 元以上，更有很多營銷顧問機(jī)構(gòu)找上門希望從事信息代理的業(yè)務(wù)，構(gòu)成了一條完整的用戶信息產(chǎn)業(yè)鏈條。
看到這里，許多用戶會(huì)恍然大悟。那些能夠“猜測(cè)”和“預(yù)知”用戶心理和需求的推銷電話，大多是通過這樣的方式得知用戶個(gè)人的行為與動(dòng)作。而部分詐騙行為，更是通過購買這些詳細(xì)的行為資料，取得受害人的信任，進(jìn)而騙取錢財(cái)。
“還有(一些不正規(guī)的運(yùn)營機(jī)構(gòu))嘗試通過功公共WiFi給安卓用戶植入程序，模擬用戶操作動(dòng)作，這樣其實(shí)已經(jīng)威脅了移動(dòng)支付的安全。”吳悅表示，許多無下限的機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始盯上了用戶的“錢包”，正在嘗試?yán)眯碌募夹g(shù)破解相關(guān)的安全壁壘，令人不寒而栗。
最后
商業(yè)WiFi市場(chǎng)一直被視為是“入口”級(jí)的市場(chǎng)，前景廣闊。
根據(jù)艾瑞咨詢此前發(fā)布的《中國商業(yè)WiFi行業(yè)研究報(bào)告》顯示， 2018 年中國商業(yè)WiFi的市場(chǎng)規(guī)模約為32. 6 億元，為 2013 年的21. 7 倍。同時(shí)，第 40 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至 2017 年 6 月，中國移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7. 51 億，網(wǎng)民對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)的需求也在持續(xù)走高。
正因如此，不少互聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)營商玩家都先后入局，但如果按照投入產(chǎn)出比來算，整個(gè)行業(yè)始終是賠錢賺吆喝。比如由于“高額成本的巨大壓力、后向運(yùn)營模式受阻、沒有政府資金的支持”，曾兩輪獲得4. 38 億元融資的16WiFi在今年無奈“瘦身”，暫停廣州、上海、深圳等 11 座城市的運(yùn)營，僅保留北京和昆明作為樣板城市。
更多的企業(yè)希望能夠從提供服務(wù)的用戶身上掙錢，“倒賣用戶數(shù)據(jù)”業(yè)務(wù)成為了不少公共WiFi機(jī)構(gòu)“不能說的秘密”。
實(shí)際上，本文的主人公所在的公司在這一領(lǐng)域相當(dāng)出名，再比如，深圳友寶就將其微信加粉推廣業(yè)務(wù)明碼標(biāo)價(jià)公開叫賣，熊出墨請(qǐng)注意的后臺(tái)就曾收到過報(bào)價(jià)單。
顯然，從保護(hù)個(gè)人信息安全的角度出發(fā)，手機(jī)用戶應(yīng)該謹(jǐn)慎的對(duì)公共WiFi熱點(diǎn)加以識(shí)別，盡量不要使用部分利用手機(jī)號(hào)碼和微信授權(quán)登錄的熱點(diǎn)，以確保個(gè)人賬號(hào)與信息安全。
在交流的最后，吳悅打趣的告訴我們，“雖然我是推廣公共WiFi的，但我在外面從來不蹭網(wǎng)，就怕不安全。”
