物業(yè)管理是北京全力抓好的“關(guān)鍵小事”。近日，聚焦如何科學(xué)評(píng)估小區(qū)物業(yè)服務(wù)，市住建委發(fā)布《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)評(píng)估活動(dòng)的通知》，明確了誰(shuí)來(lái)評(píng)、評(píng)什么、誰(shuí)付費(fèi)等主要問(wèn)題。

　　為物業(yè)服務(wù)評(píng)估建章立制，這在全國(guó)來(lái)看還是新鮮事，但著眼現(xiàn)實(shí)，又的確很有必要。隨機(jī)問(wèn)幾位身邊人“你對(duì)小區(qū)物業(yè)滿意嗎”，吐槽抱怨的不在少數(shù)。從設(shè)施維修不及時(shí)，到小區(qū)綠化不到位；從處理糾紛和稀泥，到物業(yè)收費(fèi)價(jià)太高，“槽點(diǎn)”不一而足。可如果再聽聽物業(yè)公司的心聲，業(yè)主訴求不合理、連續(xù)拖欠物業(yè)費(fèi)等等，抱屈叫苦的也很多。一來(lái)二去，雙方很容易鬧僵，且公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理。一份來(lái)自市高級(jí)人民法院的調(diào)研也為此提供了佐證：全市涉物業(yè)服務(wù)相關(guān)案件連續(xù)5年上漲，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)合同糾紛的調(diào)解率只有12.1%，遠(yuǎn)低于其他民事案件調(diào)解率。

　　早在10年前，北京就引入“第三方評(píng)估監(jiān)理”規(guī)范開發(fā)商交房時(shí)的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。此番出臺(tái)的新政更為系統(tǒng)全面，相當(dāng)于為第三方的評(píng)估服務(wù)立了規(guī)矩。以后小區(qū)居民與物業(yè)公司發(fā)生糾紛且僵持不下，可邀請(qǐng)第三方來(lái)評(píng)估打分。評(píng)估報(bào)告在手，不論是小區(qū)居民主張權(quán)益，還是物業(yè)公司“自證清白”，都有了更強(qiáng)依據(jù)，調(diào)解效率勢(shì)必大大提升。特別是隨著北京城市精細(xì)化治理走向深入，越來(lái)越多的小區(qū)配備物業(yè)服務(wù)，越來(lái)越多的治理事項(xiàng)擺上臺(tái)面，矛盾問(wèn)題水漲船高。進(jìn)行這一頂層設(shè)計(jì)，也有相當(dāng)?shù)那罢靶浴５@僅僅是一個(gè)開始，評(píng)估機(jī)構(gòu)的權(quán)威性如何保證，評(píng)估過(guò)程如何做到公開透明，怎樣避免物業(yè)公司與評(píng)估機(jī)構(gòu)有利益關(guān)聯(lián)，一系列具體問(wèn)題還有待制度的細(xì)化。

　　以更大視野來(lái)看，規(guī)范物業(yè)服務(wù)，意義不局限于夯實(shí)居民的獲得感，更在于提升基層治理的效能。在全市大棋盤中，小區(qū)是居民過(guò)日子的重心，也是基層治理的節(jié)點(diǎn)。大大小小關(guān)乎公共利益的工作，經(jīng)過(guò)層層分解，往往都要在小區(qū)落地。反過(guò)來(lái)，一個(gè)小區(qū)能否和諧穩(wěn)定，也間接影響著一個(gè)片區(qū)乃至更大范圍的整體秩序。比如，在抗疫的膠著時(shí)刻，正是一個(gè)個(gè)小區(qū)嚴(yán)防死守，全市才鋪開了橫向到邊、縱向到底的防控網(wǎng)絡(luò)。有的小區(qū)出現(xiàn)了“跑冒滴漏”，一度導(dǎo)致一個(gè)片區(qū)乃至一個(gè)區(qū)跟著緊張。治理好一個(gè)小區(qū)，作為“管家”的物業(yè)公司是街道社區(qū)的重要補(bǔ)充。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在疫情防控期間，全國(guó)有700余萬(wàn)物業(yè)服務(wù)人員參與其中，消殺測(cè)溫、運(yùn)送物資、代收快遞，立下了汗馬功勞。事實(shí)證明，物業(yè)在基層治理中扮演著重要角色，是需要進(jìn)一步規(guī)范和用好的有生力量。

　　近些年，北京在提升物業(yè)服務(wù)水平上進(jìn)行了許多探索。通過(guò)“黨建引領(lǐng)”“物管會(huì)”等一系列新理念新舉措，破解了很多歷史掣肘，打開了工作局面。越是向前發(fā)展，人們對(duì)美好生活的需求越多，對(duì)物業(yè)服務(wù)水平的期待越高。為此，相關(guān)部門還要繼續(xù)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，千方百計(jì)加速物業(yè)進(jìn)步。這關(guān)乎著廣大市民的獲得感，而這份“北京方案”也將給其他城市以借鑒。